在春暖花开的日子，去美甲店做一款应景的“春日美甲”；不想打扫卫生，在线预约家政到家服务……如今，无处不在的服务消费早已成为人们日常生活中必不可少的一部分。
近日，厦门市商务局等14部门印发《厦门市促进服务消费高质量发展实施方案》（下称《实施方案》），围绕新型消费、服务消费链路、消费环境等6个方面推出20条措施，助力培育服务消费新增长点。瞄准服务消费，厦门究竟如何发力？日前，记者走进厦门消费市场一探究竟。
不少市民在“宠嗒嗒宠物搭车”的展位上咨询宠物托运事宜。
瞄准个性化需求
为解决宠物毛发干燥问题而设计的宠物烘干机；可按需定制的宠物项圈和宠物乐园；运输全程可视的宠物托运服务……不久前，第三届CEIE猫经济产业创新博览会在厦门举办，细数不少独具特色的展品，我们可以窥见，消费者对体验驱动的消费模式更加青睐，消费偏好显著趋向于个性化与定制化的产品和服务。
“相关数据显示，2024年，中国宠物市场规模达3453亿元，家养犬猫数量达1.87亿只，注册宠物数量已超过4岁以下婴幼儿数量。”参与此次博览会的“宠嗒嗒宠物搭车”成立于2024年，是全国首个运输全程可视化且全链路自营的宠物托运品牌，其创始人涂番告诉记者，虽然哈啰、滴滴等平台已先后上线宠物出行服务，但其与宠物市场需求仍有一定差距。“传统托运行业存在将宠物当作货物运输的情况，而顺风车、包车市场也是鱼龙混杂，不少车主在接单时承诺全程将宠物放在后座，但实际却将其塞入后备箱的案例比比皆是。”
在“宠嗒嗒宠物搭车”的展位上，有不少市民前来咨询。“虽然这家公司的托运费用相较传统宠物托运偏高，但只要他们提供的服务足够优质，我也愿意为此付费。”市民林娟养了一只3岁大的暹罗猫，与所有的宠物主一样，比起费用，他们更看重的是商家能否给自己和宠物带来增值体验。
“如今的宠物主愿意为高品质的产品和服务买单，这也推动行业不断向精细化发展。”涂番说，公司根据不同消费者的需求提供了4款车型和服务。同时，通过配置360度高清监控、GPS定位及智能温湿度调控系统等，保障宠物在运输过程中的舒适与安全，让宠物主安心消费。
“随着居民收入水平的提高和消费观念的转变，消费者对产品和服务的需求日益多样化、个性化，企业若想在未来市场竞争中占据一席之地，必须不断提升服务品质与精细化程度。”厦门市商务局有关负责人表示，本次发布的《实施方案》鼓励从业者继续在餐饮住宿消费、文化娱乐消费、教育和培训消费等方面，持续挖掘基础性消费潜力，并激发改善型消费活力。
构建多元消费场景
当服务消费迈向多样化发展，“场景+”“产业+”“活动+”“资源+”的融合格局也在逐渐形成，在重构消费市场格局的同时，催生出多领域深度嵌套的联动消费生态圈。
如今，走在繁华的厦门中山路上，除了能品尝特色的闽南风味美食，还能听到从古建筑里传来的朗朗笑声。
去年底，位于中山路217号的厦门开心麻花人民剧场正式启动运营。该剧场原名民众剧场，始建于1952年，于1959年更名为厦门市人民剧场，它既是厦门城市记忆的关键组成部分，也是开心麻花在我省的首个自营剧场。
“自2021年以来，历经3年多的筹备，这里正式挂牌为厦门开心麻花人民剧场，将为中山路带来全新的文化体验。”厦门市思明区中华街道商会秘书长苏鹭杰告诉记者，希望越来越多的文艺项目能在中山路街区沉淀，为市民和来厦游客展示厦门文化的独特魅力。
作为热门旅游老街，中山路引入知名文化品牌打造专业剧场的尝试，不仅提升了市民和游客的游玩体验感，还丰富了城市文化服务供给。“过去观看这些演出要特地去剧院，但现在，演出的场地搬到了商圈，甚至是居民区周边具有烟火气的小巷子里，有时候出来吃个饭，一转身就能去剧场看个演出，十分方便。”市民小苏对此赞不绝口。
如今，各类艺术文化业态在中山路的老骑楼里蓬勃发展，让这条百年老街增添了生机和活力。“接下来，开心麻花将以人民剧场为主会场，发起和举办首届开心麻花厦门喜剧生活节。”厦门开心麻花人民剧场总经理靳兰介绍，届时将联合本地合作伙伴、商家，共同推广戏剧文化。
加快服务业标准化
近日，商务部、市场监管总局联合发布“第二批国家级服务业标准化试点（商贸流通专项）”企业名单，确定了57家试点企业，福建鹭银海连锁超市有限公司入选。这是全国首个校园超市连锁经营服务标准化类型的试点企业，也是本批次我省唯一入选的企业。
“校园超市作为校园后勤保障的重要组成部分，不仅承载着满足师生日常生活需求的基本功能，更是校园文化建设和教育服务创新的重要载体。”福建鹭银海连锁超市有限公司董事长陈立源表示，在获批试点后，鹭银海超市对厦大鹭银海店进行了全面重装改造，用标准化、规范化的服务流程进一步提升服务效率与品质。
走进厦大鹭银海店，记者看到，货架上的商品整齐摆放，店员均统一着装。“更新之后的超市更加明亮整洁，并且货品的摆放位置也更加方便寻找。”来自厦门大学的学生李芯说，对自己而言，便利店的服务水平不仅仅体现在店员对待顾客的态度上，还包含了消费者在购买时的体验感以及货品是否能满足自身需求。“升级后的鹭银海超市给我们带来的购物体验更好了，里面的商品有了质量保障，我们买起来也更加放心。”李芯说。
“近年来，我们持续鼓励培育服务业标准化品牌，支持企业申报国家级服务业标准化试点项目。”厦门市商务局有关负责人表示，开展国家级服务业标准化试点，有助于充分发挥标准化对商务工作的技术支撑作用，激励各类经营主体在标准制定、实施、应用方面开拓创新，推动商贸流通领域降本增效，为服务业高质量发展注入新活力、再添新动能。
据了解，未来，厦门市将围绕覆盖率、实施率、规范度、品牌等4个建设目标，着力降本增效，重点加强校园超市供应链、商品质量、服务等标准化建设，研制具有校园超市连锁经营服务特色的1~2项地方标准或团体标准，以及10项企业标准，为行业提供可复制、可推广的先进经验。
“下一步，我们将研究制定政策，构建消费需求牵引、政策精准供给、发展优质高效的特色服务消费体系，重塑服务业发展新优势。”厦门市商务局有关负责人说。
来源：福建日报