2020年4月S先生和爱人迎来了新的生命，为了给孩子的健康和未来有一份充足的保险保障，孩子满月后S先生为其购买了百年人寿康欣保（2020版）终身重大疾病保险，保额20.5万。
初为父母S先生和爱人虽每日些许疲惫，但小生命的到来也为家里增添了不少欢声笑语，然而天有不测风云，2024年11月孩子出现右腹肿胀于当地医院就诊，超声显示肝右叶下方右肾区可见巨大不均匀肿物。为求进一步诊治S先生带着孩子前往首都医科大学附属北京儿童医院治疗，最终被确诊为“肾母细胞瘤”。
治疗期间S先生抱着试一试的心态拨打了百年人寿客服电话95542，没想到刚报案后，不到半个小时就接到了理赔工作人员来电。理赔工作人员耐心与S先生了解治疗情况并协助通过百年人寿一保通公众号上传申请资料。
S先生提交住院病案后，理赔人员积极核实出险情况，经过多次交流沟通，最终根据康欣保（2020版）终身重大疾病保险条款约定，百年人寿赔付重大疾病保险金20.5万元，重大疾病特定关爱金7.2万元，共计27.7万元。
从S先生提交申请到收到理赔款，仅用了3天。S先生感动万分，作为家中的顶梁柱，他庆幸自己提前为孩子配置了保险保障，也特别感谢理赔人员贴心周到的服务。S先生虽人在北京，但是特地委托朋友至公司送上锦旗“服务贴心、理赔无忧、专业保障、值得托付”，表达对百年人寿的认可和感激。
百年人寿山西分公司也将继续践行理赔承诺，为客户提供贴心无忧的理赔服务，为更多的人送去温暖。
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