大众网记者 陈璐 通讯员 王雨萌 日照报道
近日，中国银行日照东港支行上演暖心一幕：客户王女士手捧鲜花来到银行大厅，向贷款经理陈超、杨蕙瑄连声道谢。原来，王女士因紧急卖房遭遇房产解押难题，两位经理主动加班协调、高效处理，最终帮助客户在关键时间节点前完成交易。这场“与时间赛跑”的服务故事，成为该行践行“客户至上”理念的生动注脚。
“房子已经签了合同，如果今天不能解押过户，不仅要承担违约责任，甚至有可能错失置换新房的良机！”周四下午5点30分，王女士焦急地冲进支行大厅。原来，她因家庭资金周转急需出售名下房产，但在办理过户手续时发现，该房产因历史抵押登记信息在房管局系统中显示为“接续抵押”状态，导致无法直接解押。复杂的系统关联问题让王女士措手不及。
了解情况后，个金经理杨蕙瑄立即向分管行长刘婷婷报告。她一边安抚客户情绪，一边调取档案逐项梳理抵押流程，发现该房产曾因贷款产品升级办理过抵押登记信息变更，而新旧系统数据衔接存在技术性卡点。为快速破局，刘婷婷行长主动联系房管局抵押科、银行合规部及技术部门积极问询并做好了沟通协调。陈超经理了解情况后第一时间打车到上级行取回相应材料，随后立即到房管系统做解押，直到晚上7点才返回行里。经过不到3小时多方联动，最终通过系统变更，成功解除抵押锁定。
“没想到这么快就能解决，你们真是救了我的急！”第二天一早，王女士顺利拿到解押证明后，第一时间将鲜花送到支行。她感慨道：“感谢东港支行专业高效的金融帮助，让我感受到银行服务的速度，更有温度。”
面对客户的赞誉，杨蕙瑄和陈超表示：“急客户所急是我们的职责。能用自己的专业帮客户化解难题，比任何鲜花都值得骄傲。”该支行负责人也表示，未来将持续优化服务流程，加强跨部门协作响应机制，让“高效+暖心”成为该行服务的金字招牌。
一束鲜花，承载着客户沉甸甸的信任；一次高效服务，彰显了银行人的责任担当。支行将继续践行金融服务的政治性、人民性，用行动证明：金融服务不仅是合规的流程，更是有温度的支持与守护。