新闻发布会丨海南：2025年新上线32个“高效办成一件事”主题
南海网4月10日消息（记者 王燕珍 实习生 刘馨阳）“海易办”作为全省政务服务总入口，目前累计办件超1.1亿件；2024年全省12345热线受理量达816.06万件，实际参评满意率、按时办结率保持在96%以上，12345热线运行质量总体表现位居全国前列……这是记者从4月10日下午举行的海南学习贯彻党的二十届三中全会精神“加快建设海南自由贸易港”系列主题新闻发布会（第五场）——《海南省优化营商环境重点举措（2025年版）》专场上获悉的。
4月10日下午，海南学习贯彻党的二十届三中全会精神“加快建设海南自由贸易港”系列主题新闻发布会（第五场）——《海南省优化营商环境重点举措（2025年版）》专场在海口举行。记者 李昊 摄
海南省营商环境建设厅党组书记、厅长任端平在会上介绍，近年来，海南以政府数字化转型推动社会治理体系完善和治理能力提升，切实提高政府执行力和服务群众、服务基层、服务企业水平。《海南省优化营商环境重点举措（2025年版）》明确提出，以“高效办成一件事”作为抓手，以政府数字化转型为核心，推动效能政府建设不断提档升级，主要从以下几个方面入手：
强基础，推动全省基础平台整合实现“一站办”。发挥全省一盘棋优势，面向企业、群众和党政机关，分别打造“海易办”“海政通”两个全省性基础平台。“海易办”作为全省政务服务总入口，汇聚全省政务服务、公共服务等领域场景化应用，实现政务服务一体集成、同源发布，目前注册用户3809万，累计办件超1.1亿件。针对政务服务、部门协同、政务监管等领域系统“烟囱”导致数据共享不畅等堵点难点问题，开展“一网通办”“一网协同”“一网监管”攻坚行动，推动系统整合，破除数据“烟囱”，2024年整合754个政务信息化系统，为全省跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同管理和服务夯实基础。
优服务，推动更多事项和领域实现“高效办”。2025年新上线32个“高效办成一件事”主题，其中推出至少12个自贸港政策特色“一件事”，比如推动开办民宿、药械产品注册及生产许可、高新技术企业认定、购置新能源汽车使用补贴、渔业船舶服务、开办季节性老年人公寓等“一件事”，将来可以一门受理、一网通办、联动服务，推进更多领域“一件事”高效办、集成办、灵活办。国办2024年部署的两批21个“一件事”全部上线应用，截至目前累计办件量超230万件，社保卡居民服务“一件事”使用量超4952万件次，重点事项集成办理占比96%，平均减跑动98%以上、减环节约86%、减时限约88%、减材料约90%。今年，将继续推动全省100个高频事项“四减两免”、电子材料免予提交率50%以上。全省通办事项达2242个。
解难题，推动企业群众投诉问题实现“一键办”。持续打造12345自贸港总客服，构建“有求必应、接诉即办”问题闭环处置机制。依托12345热线、“海易办”平台和政务服务大厅设立线上线下“企业服务专区”，建立企业诉求联动办理机制，集中受理企业政策咨询、事项办理等方面诉求，协调推进企业诉求一站式一体化联动解决。持续深化“12345+网格化+直通联办”工作机制，强化市县、部门依法及时处理责任，建立重大疑难复杂营商环境问题法治会诊解决机制，加快营商环境表层修复和典型问题长效解决。2024年全省12345热线受理量达816.06万件，实际参评满意率、按时办结率保持在96%以上，12345热线运行质量总体表现位居全国前列。
此外，促共享，推进数据资源开放共享实现“免证办”。强化数据归集，目前已经建成五大基础数据库，覆盖全省1040万常住人口、603万法人、374类电子证照、3983项信用数据和1289项空间地理数据，2024年累计调用约1.83亿次。推进“便民简证”改革，持续推进实体证照电子化率，提升存量实体证照电子化率，推动本省发证电子证照、证明材料应调用尽调用。全面深化“一照通行”，将各行政许可信息整合至营业执照，推进证照材料数据共享与核验。制定全省公共数据资源管理办法，健全数据质量评估和数据共享开放监测通报机制，引导公共数据、行业数据融合开发利用，让数据“活”起来、“跑”起来、“用”起来，促进数据安全有效流通和共享。
