快递客服的主要工作是 处理客户关于快递服务的咨询和投诉，并提供优质的服务体验。以下是快递客服的具体职责：
解答客户问题
客户可能会询问快递的运费、时效、取件和派送等问题。
快递客服需要了解公司的政策和服务流程，能够快速准确地回答客户的问题。
协调和解决客户投诉
客户可能会遇到包裹延误、损坏、丢失等问题。
快递客服需要及时响应客户的投诉，协调相关部门解决问题，并向客户提供解决方案和赔偿措施。
提供优质的客户服务
快递客服需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户的需求和问题，为客户提供个性化的服务，并及时反馈客户的意见和建议。
处理订单和物流跟进
快递客服需要处理客户的订单，包括录单、查询和跟踪快递的物流信息。
他们还需要负责货品物流的跟进工作，定期和不定期的跟踪客户，接待客户的各种投诉工作，并记录客户咨询和投诉。
内部协调和沟通
快递客服需要衔接物流部，确认发货和订单信息，确保物流操作的顺利进行。
他们还需要传达公司总部的命令和信息至全国代理商和加盟店。
应对高强度工作压力
快递客服往往需要处理大量的来电，尤其是在大型促销活动如“双11”、“黑五”期间，工作量可能成倍增加。
他们需要保持一个良好的服务心态，在解决客户售后的同时，有效地维护企业形象。
使用技能和工具
快递客服需要熟练使用电脑和办公软件，具备较高的打字速度和客户服务意识。
他们还需要具备处理投诉、物流客服、在线客服和电话客服的能力。
通过以上职责，快递客服在确保客户需求得到满足的同时，也维护了快递公司的声誉和形象。