退货一般归 仓库的业务部门负责。当客户提出退货信息后，仓库的业务部门需要接收并处理这些信息，包括初步审核退货原因、安排取回货品的时间和路线、准备接收退货商品等。对于因质量问题产生的退货，还需将其放置在特定区域以避免与正常商品混淆，并进行严格的重新入库登记。
如果是在实体店购买的商品，且遇到退货问题，消费者可以先尝试与店方协商。如果协商无果，可以向当地的消费者协会或工商管理部门投诉，寻求帮助和调解。
此外，对于特定商品如珠宝，如果经营者不同意退货产生纠纷，消费者也可以向消费者协会或工商管理部门投诉。
在实际操作中，退货的处理还可能涉及财务部门、运输部门、质量管理部门等多个部门的协同工作，以确保退货流程的顺利进行和信息的准确传递。